La ciutadania de Santa Perpètua valora amb un ‘notable alt’, un 8,3 sobre 10, el servei d’aigües municipal, operat per CASSA, segons es desprèn de l’enquesta anual de satisfacció que ha realitzat la companyia.
Les persones enquestades destaquen el bon servei en general (37%), la continuïtat en el servei i la manca de talls (47%) i la qualitat del servei d’atenció (amabilitat, actitud resolutiva i atenció personalitzada), amb un 11%. El 75% dels enquestats prefereix com a canal de comunicació realitzar les gestions amb CASSA via telèfon, el 56% s’inclina per l’atenció presencial i el 35% opta per fer tràmits a través de la web o l’App ‘Aigua Amb Tu’. Els principals aspectes a millorar són el preu (32%) i el gust de l’aigua (17%). A la pregunta específica sobre “què cal que CASSA millori”, el 28% dels enquestats va respondre que “tot està bé”.
L’enquesta posa de manifest que els veïns i veïnes que beuen aigua de l’aixeta habitualment representa un 37% de la població. CASSA recorda que beure aigua de l’aixeta és una opció segura i sostenible, ja que té una menor petjada hídrica i no genera residus i recorda que cal diferenciar el gust, una apreciació subjectiva, de la qualitat de l’aigua.
La ciutadania valora amb un 9,04 sobre 10 la tasca d’acció social i de protecció de la vulnerabilitat de CASSA. Una de les prioritats és donar a conèixer les bonificacions i ajudes destinades a persones en situació de vulnerabilitat per fer front al rebut de l’aigua. Enguany, el grau de coneixement d’aquestes mesures se situa en el 19%. CASSA ha informat que ja es programen noves accions per donar a conèixer les bonificacions socials a tots els col·lectius.
Foto: Imatge d'arxiu d'una campanya de CASSA al Mercat Municipal / L'Informatiu
