Mitjançant l’OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor) es presten, de forma gratuïta, els següents serveis:

1. Informació, ajuda i assessorament als consumidors i usuaris locals sobre els seus drets i deures en qüestions com l’habitatge, assegurances, telefonia, serveis bancaris, serveis turístics, comerç en establiments, etc… i sobre els mecanismes de què disposen per a l’adequat exercici i defensa dels seus drets

2. Tramitació i resolució de les queixes i reclamacions que es puguin formular pels consumidors i usuaris locals, mitjançant la mediació i, en el seu cas, a través de l’arbitratge institucionalitzat que ofereix la Junta Arbitral de Consum de Catalunya

3.  Derivació als organismes competents de les denúncies sobre fets que puguin ésser constitutius d’infracció administrativa

4.  

TRÀMITS

 

Els tràmits que podeu endegar a l’OMIC, els procediments que cursen i com realitzar-los:

1. Consultes:

Informació, ajuda i assessorament directe als consumidors i usuaris davant les consultes que aquests poden formular personalment en les dependències de l’OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor) o bé per correu electrònic. En ambdós casos, és requisit imprescindible la identificació de les dades personals del consumidor o usuari (nom i cognoms, DNI, domicili i telèfon de contacte)

2. Reclamacions:

• Admissió a tràmit de la reclamació formulada per l’usuari o consumidor, informant-lo dels seus drets i de les diferents alternatives per a l’exercici dels mateixos. El reclamant ha d’omplir la sol·licitud específica que li serà lliurada a les dependències de l’OMIC i ha d’aportar còpia de la documentació que justifiqui els fets reclamats

• Trasllat de la reclamació a l’establiment comercial o entitat reclamada, per tal que aquest pugui formular les al·legacions que consideri oportunes i aporti la documentació que estimi convenient

• Resolució de la reclamació mitjançant tècniques de conciliació i mediació

• En el supòsit que no s’arribi a un acord, s’ofereix la possibilitat al consumidor o usuari reclamant de recórrer a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, la qual intenta resoldre les reclamacions presentades, en primer lloc mitjançant una segona mediació i, en segon terme, a través d’un procediment arbitral voluntari, eficaç i gratuït

• En el cas que per cap de les vies abans esmentades es pugui assolir una solució satisfactòria a la reclamació presentada, el consumidor o usuari pot recórrer a la via judicial per a la defensa dels seus drets i legítims interessos

3. Queixes:

El consumidor o usuari pot formular una queixa mitjançant l’imprès específic que li serà lliurat a les dependències de l’OMIC, al qual s’adjuntarà la documentació que aporti el consumidor o usuari.

Davant la queixa formulada, el personal de l’OMIC efectuarà l’assessorament corresponent i donarà trasllat de la queixa a l’establiment o entitat afectada, amb l’objecte que aquest garanteixi els drets dels consumidors i millori la qualitat del seu servei.

Si s’escau, es trametrà la queixa a l’organisme competent.

4. Denúncies:

Davant una denúncia per una presumpta infracció administrativa, remissió de l’expedient a l’organisme competent.

 

 

OFICINA MUNICIPAL D’INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR   Oficines del Mercat Municipal . Avda. Santiga s/n Tel: 93 560 04 80 - 93 574 34 69 FAX: 93 560 44 02 E-mail: omic@staperpetua.cat