hola

Actualitat - OMIC

Durant l'any 2010, es van incrementar en un 47% el nombre total d'usuaris que van recórrer a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC). Les consultes presentades en aquesta oficina, que pertany a la Regidoria de Salut Pública i Consum, van augmentar en un 83,6% respecte a l'any anterior i la majoria tenen relació amb els serveis que ofereixen les companyies de telefonia. En canvi, les reclamacions van disminuir en un 17,4%.

Les consultes presentades a l'OMIC durant l'any van augmentar de les 758 del 2009 a les 1.392 del 2010. Segons la Regidoria de Salut Pública i Consum, el fort increment del nombre de consultes constata un major coneixement del servei de consum per part de la població, que no solament s'hi ha adreçat per presentar reclamacions sinó també per assessorar-se abans d'adquirir productes o contractar serveis.

En canvi, el nombre de reclamacions ha baixat en un 17,4% (de les 414 del 2009 a les 342 del 2010). Des de la Regidoria de Salut Pública i Consum es valora molt positivament aquest descens en el nombre de reclamacions, fruit, segons la seva opinió, de les campanyes d'informació impulsades per l'Ajuntament, que recomanen els ciutadans que, davant un problema, vagin primer a reclamar a l'empresa que els ha ofert el servei o el producte.

Els problemes amb les factures del telèfon van protagonitzar la majoria de les consultes(39,5%), seguides, de bastant lluny, dels conflictes amb l'electricitat, el comerç, les assegurances o les entitats bancàries. Antonio Egea, regidor de Salut Pública i Consum, creu que les companyies telefòniques haurien de prendre nota.  El regidor de Salut pública i Consum considera que les campanyes fetes per l'Ajuntament han aconseguit que els consumidors reclamin primer a l'empresa que ha fallat i això ha fet minvar les reclamacions presentades a l'OMIC.

La crisi econòmica i la incapacitat de moltes famílies d'afrontar determinades despeses també es veu reflectida en l'increment de reclamacions i consultes sobre temes d'assegurances i entitats bancàries. També és remarcable l'increment de les consultes sobre habitatge, especialment les de lloguer i les reclamacions existents entre particulars sobre aquest tema.

Antonio Egea afirma que la crisi econòmica també ha arribat a l'OMIC. Egea subratlla però que els organismes de consum no poden intervenir en els conflictes entre particulars, però sí ofereixen un servei d'orientació i informació sobre les altres vies de resolució de conflictes per la via civil.

El regidor de Consum també considera positiu que les reclamacions sobre comerços del municipi no siguin remarcables i que les que hi ha hagut s'hagin resolt satisfactòriament en la seva majoria.

L'OMIC, situada a l'avinguda Santiga, 7, local 2 (davant del Mercat municipal) va recollir l'any passat 1.392 consultes i va trametre 342 reclamacions.

Àudio: Antonio Egea, regidor de Salut Pública i Consum

0
0
0
s2sdefault