Publicació Municipal · Edició Digital

La Ciutat - OMIC

Durant l’any 2011, es van registrar a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda 2.002 reclamacions i consultes. Respecte al darrer any, això suposa un increment del 15% d’usuaris. En xifres totals, s’han donat 1.597 consultes i 405 reclamacions.  Les consultes han crescut un 15% i un 18% les reclamacions. La majoria de consultes (338, un 21,2%) i reclamacions (204, un 50,4%) tenen relació amb els serveis que ofereixen les companyies de telefonia. La queixa general és que l’atenció de les companyies telefòniques quan sorgeix algun problema o dubte és difícil i no solucionen el tema.

De la resta de reclamacions, només el sector de l’electricitat i els establiments comercials locals van superar la trentena, però sense arribar al 10% del total de les reclamacions recollides a l’OMIC al 2011. Les reclamacions sobre comerços del municipi s’han resolt en la seva majoria, segons apunten des del servei.  Tant les consultes com les reclamacions presentades a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor segueixen el mateix ordre. Després d’aquestes quatre primeres, apareixen les empreses de serveis turístics, el sector d’assegurances, companyies de gas, entitats bancàries, venda i reparació d’automòbils, comerços de fora de la localitat i venda i reparació d’electrodomèstics. La resta de sectors sobre els quals s’ha fet alguna consulta no arriba a l’1%. Pel que fa a les consultes, l’OMIC va atendre 413 usuaris que s’interessaven per expedients diversos i 201 que van fer altres preguntes sobre altres temes, especialment sobre discrepàncies entre particulars. L’OMIC també destaca que s’han incrmentat les consultes fetes per empreses sobre temes de consum així com  les reclamacions que han presentat contra empreses de serveis i subministraments bàsics.Altres activitats que ha dut a terme l’OMIC al 2011 han estat diverses xerrades sobre el Codi de Consum, receptes electròniques, en col·laboració amb la Unió de Consumidors de Catalunya, i sobre Seguretat i Consum adreçades a la Gent Gran. Aquestes es van fer conjuntament amb Mossos d’Esquadra i Policia Local. Dins de la Programació estable a les escoles, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor va oferir vuit activitats que van acceptar 24 classes de nou centres educatius. Això implica que van prendre part en les activitats més de 1.200 alumnes. També va dur a terme l’any passat una campanya d’informació sobre etiquetatge als establiments de venda d’electrodomèstics en col·laboració amb inspectors de la Diputació de Barcelona. Els resultats indiquen que els comerciants perpetuencs d’aquest sector compleixen en un alt grau la normativa de consum.